Bạn đã đặt mua hàng trên Tiki thành công. Nhưng giờ bạn lại đang tìm cách hủy đơn hàng Tiki đã đặt. Lý do để hủy thì tất nhiên là hoàn toàn xứng đáng. Có thể do bạn đặt sai sản phẩm, đặt nhầm màu sắc, số lượng. Hoặc cũng có thể bạn đặt hàng mà quên chưa dùng mã giảm giá Tiki cho đơn hàng đó. Hoặc đơn giản là bạn thay đổi ý định không muốn mua hàng trên Tiki nữa.
Bài viết này, Blog Giảm Giá sẽ chia sẻ cho bạn 4 cách hủy đơn hàng trên Tiki thành công 100% nhé.
⚠️ Chú ý: Để có thêm nhiều kinh nghiệm mua sắm, và biết cách săn sale Tiki tham gia ngay các group của Blog Giảm Giá dưới đây:
? Group facebook: Xóm Săn Sale
? Kênh Telegram: Nghiện Săn Deal
? Kênh Zalo: Xóm Săn Sale
? Messenger: Nghiện Săn Deal
Cách 1: Hủy đơn hàng Tiki trên máy tính
Bạn chỉ Hủy được đơn hàng Tiki trên máy tính khi đơn hàng đó của bạn ở trạng thái chưa đóng gói. Ở giai đoạn này, đơn hàng của bạn vẫn đang được hệ thống xử lý. Thường thì bạn mới vừa đặt hàng xong hoặc thời gian đặt hàng chưa lâu. Tiki đã tiếp nhận đơn hàng và có thể đã gửi thông tin đến người bán. Tuy nhiên người bán vẫn chưa hoàn tất việc đóng gói sản phẩm để giao cho đơn vị vận chuyển.
Để hủy đơn hàng trên trang web máy tính hoặc trình duyệt web, Bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Tiki đã đặt hàng
Bạn truy cập vào website của Tiki tại đây: https://tiki.vn/. Rồi đăng nhập vào tài khoản Tiki đã đặt đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy
Để chọn được đơn hàng mà bạn muốn Hủy trên Tiki, bạn làm theo trình tự như sau:
Vào mục Tài khoản > Chọn đơn hàng của tôi > Chọn Mã đơn hàng Tiki cần hủy
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy
Bước 3: Bấm vào nút “Hủy đơn hàng”
Trong trang chi tiết đơn hàng, bạn kéo xuống cuối trang rồi bấm vào nút Hủy đơn hàng.
Bấm vào nút Hủy đơn hàng
Bước 4: Chọn lý do Hủy đơn hàng
Ở mục Lý do: Bạn chọn các lý do Hủy đơn hàng theo mặc định của hệ thống.
Ở mục Chi tiết: Bạn ghi chú thêm các thông tin chi tiết mô tả lý do muốn hủy đơn của bạn. Phần này là bắt buộc bạn phải điền vào thì hệ thống mới cho thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 5: Bấm chọn Đồng ý
Nếu bạn quyết định Hủy đơn hàng đó thì bấm vào ô Đồng Ý. Nếu thay đổi ý định muốn giữ lại đơn hàng này bạn có thể thoát lệnh hủy bằng cách chọn vào dấu (X).
Sau khi bấm Đồng ý, hệ thống sẽ gửi về cho bạn thông báo Hủy đơn hàng thành công như hình dưới.
Thông báo Hủy đơn hàng thành công trên Tiki
Lưu ý: Nếu bạn đã dùng mã giảm giá Tiki cho đơn hàng vừa Hủy, bạn vẫn có thể dùng lại mã đó để đặt lại đơn hàng mới. Các điều kiện sử dụng và thể lệ của mã vẫn được giữ nguyên. Tất nhiên nếu mã voucher Tiki đó hết lượt thì bạn không thể áp dụng được nữa.
Đây là một thay đổi mới được Tiki áp dụng gần đây. Vì trước đây nếu hủy đơn hàng thì tài khoản đó của bạn sẽ không được sử dụng lại mã giảm giá đã áp dụng nữa.
Xem thêm: Cách mua hàng trả góp trên Tiki với lãi suất 0%
Cách 2: Hủy đơn hàng Tiki trên Điện Thoại
Để Hủy được đơn hàng Tiki trên điện thoại thì điều kiện cũng tương tự như khi hủy trên máy tính. Tức là đơn hàng của bạn vẫn còn ở trạng thái Chưa Đóng Gói.
Các bước tiến hành Hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki điện thoại như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Tiki App
Bạn mở ứng dụng Tiki App trên điện thoại và đăng nhập tài khoản Tiki đã đặt đơn hàng mà bạn muốn Hủy.
Nếu điện thoại của bạn chưa có App Tiki thì bạn có thể tải về trên iStore hoặc CH Play.
Bước 2: Chọn mục quản lý đơn hàng
Trước tiên bạn bấm vào biểu tượng 3 gạch ngang ở góc trên bên trái của ứng dụng.
Tiếp theo, bạn bấm chọn vào mục Quản lý đơn hàng.
Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn Hủy
Trong mục Quản lý đơn hàng sẽ bao gồm tất cả đơn hàng của bạn. Kể cả những đơn hàng mà bạn đã Hủy trên hệ thống.
Bạn tìm đến đơn hàng chứa sản phẩm bạn muốn Hủy trên Tiki rồi bấm chọn vào nó.
Chọn đơn hàng Tiki muốn hủy
Bước 4: Bấm vào nút “Hủy đơn hàng”
Sau khi chọn vào đơn hàng chứa sản phẩm bạn cần Hủy. Bạn vuốt màn hình xuống phía dưới cùng của đơn hàng đó rồi bấm vào nút Hủy đơn hàng.
Bấm nút Hủy đơn hàng
Bước 5: Chọn lý do hủy đơn hàng
Bạn chọn lý do Hủy đơn hàng từ những lựa chọn mặc định của hệ thống đưa ra.
Sau đó bạn ghi tiêm thông tin chi tiết mô tả cụ thể lý do của bạn ở mục Xin cho biết lý do hủy đơn hàng. Mục này bắt buộc bạn phải điền vào thì mới thực hiện được bước tiếp theo.
Bước 6: Xác nhận Hủy đơn hàng
Nếu xác nhận muốn Hủy đơn hàng thì bạn bấm vào nút ĐỒNG Ý.
Sau khi bấm, ngay lập tức Hệ thống sẽ gửi về thông báo xác nhận Hủy đơn hàng thành công!
Các trạng thái của đơn hàng trên Tiki
Để Hủy đơn hàng trong trường hợp này là bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hỗ trợ Hủy đơn đó giúp.
Bạn có thể liên hệ với trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tiki theo những cách sau:
- Gọi điện thoại đến tổng đài Tiki số hotline: 1900 6035
- Gửi email yêu cầu hỗ trợ về hòm thư: Truy cập hotro.tiki.vn
- Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn
Lưu ý: Cuộc gọi đến số Hotline của Tiki là hoàn toàn miễn phí. Khi liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng yêu cầu hỗ trợ Hủy đơn hàng. Bạn cần cung cấp Mã đơn hàng để được kiểm tra và xử lý. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển thì nhân viên CSKH cũng không thể hỗ trợ giúp bạn Hủy đơn hàng Tiki đó được. Lúc này bạn có thể Hủy theo Cách 4 bên dưới.
Cách 4: Hủy đơn hàng trên Tiki khi đang giao hàng
Nếu đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái Đang vận chuyển thì bạn không thể áp dụng được 3 cách Hủy đơn hàng 1,2,3 ở trên.
Cách để Hủy đơn hàng trong trường hợp này đó là bạn Từ chối nhận hàng khi shiper liên hệ giao hàng.
Bạn có thể lựa lời từ chối nhận hàng tế nhị để nói với Shiper. Thực ra thì bạn từ chối nhận hàng Shiper cũng không làm được gì bạn. Nhưng ình nói lịch sự với họ một xíu vì dù sao họ cũng mất công mang đơn hàng đó đi giao cho bạn rồi.
Việc từ chối nhận hàng này không ảnh hưởng gì đến lịch sử đặt hàng trên Tiki của bạn hết nên bạn hoàn toàn yên tâm. Chỉ là đôi lúc thấy hơi áy náy với người giao hàng thôi. Vì vậy lần sau trước khi đặt đơn hàng mới thì bạn phải chắc chắn hơn. Hoặc nếu lỡ nhầm lẫn thì bạn nên Hủy đơn hàng ngay lập tức trên hệ thống khi nó chưa được đóng gói.
Một số vấn đề cần lưu ý khi Hủy đơn hàng trên Tiki
- Sau khi Hủy đơn hàng trên hệ thống Tiki thì bạn không thể khôi phục lại đơn hàng đó.
- Việc Hủy đơn hàng trên Tiki là hoàn toàn miễn phí.
- Mã giảm giá TIki bạn sử dụng trong đơn hàng đã Hủy bạn vẫn có thể dùng lại được để đặt đơn hàng mới. Tất nhiên, mã voucher đó vẫn có điều kiện sử dụng và thể lệ như bình thường. Và quan trọng là nó vẫn phải phải còn lượt và hạn sử dụng.
- Bạn chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng trực tiếp trên trang web và trên ứng dụng Tiki App điện thoại khi đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Đang đóng gói.
- Bạn có thể đặt mua lại đơn hàng Tiki đã hủy nhưng giá sản phẩm và các chính sách khuyến mãi có thể thay đổi so với lúc trước.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa. Tiki sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ. Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng chủ quản thẻ của bạn.
- Tất cả các vấn đề liên quan đều phải tuân thủ theo chính sách hủy của Tiki.
Lời kết
Trên đây, Blog Giảm Giá đã hướng dẫn cho bạn 4 cách để Hủy đơn hàng Tiki thành công. Tóm lại, bạn có thể Hủy được mọi đơn hàng trên Tiki cho dù nó đang ở trạng thái nào. Tuy nhiên bạn phải cần lưu ý một số vấn đề liên quan đến việc Hủy đơn hàng mà chúng tôi đã liệt kê ở trên. Nếu có gì thắc mắc cần hỗ trợ, bạn có thể để lại bình luận dưới bài viết này nhé.
